La Banque Postale Maussane les Alpilles

Bonjour la poste, J'aurai dû écrire “injoignable comme d'hab”. En effet, ce matin, pour demande d’information et RV, je compose le numéro inscrit sur mon relevé de compte, le 06 41 53 70 61, et, oh surprise ! un message informe que ce numéro n'existe pas. Alors je compose le numéro de la poste de Maussane pour en savoir plus, et comme toujours, on tombe sur le répondeur, qui propose d’appeler, je vous laisse deviner, le… 06 41 53 70 61, ce numéro qui n'existe pas. Problème : ce n'est pas la première fois que ce genre de gag téléphonique absurde arrive, alors ce n’est plus drôle du tout. On peux même parler, concernant la "banque” postale de Maussane, d'une suite de dysfonctionnements, d’un cumul, qui fait de nombreux mécontents, qui comme moi jusqu'à présent, malgré l’énervement, les pertes de temps occasionnées, et d’argent (déplacements en vain) n'osent pas se plaindre publiquement, certains se contentent de faire un bel esclandre dans le bureau de poste alors on les fait vite entrer, et c'est avec une heure de retard que seront reçus ceux qui attendent bien sagement derrière. Je vais adopter une attitude loyale, on nous dit qu'il serait important d'informer la poste (qui ? la direction ? c'est qui ?) de ces désagréments, de ces manques de respect, manque de rigueur envers les clients, que c'est un tord de ne pas le faire savoir, je suis bien d'accord, voilà, c’est fait ! Pour moi, encore du temps supplémentaire perdu ! Un jour où nous arrivons à un RV pourtant confirmé par courrier, absence de conseiller, étonnement de la personne à l’accueil (agacement pour moi, 2H de route pour rien) bien évidemment, il n'y a eu aucune excuse de personne, c’est normal, il n'y a pas de responsable. Sidérant ! Parfaitement inimaginable dans une banque classique. On nous a (ma mère et moi) vivement encouragées à faire remonter l'information, et je suis désolée, je ne l'ai pas fait à ce moment-là, aujourd'hui c'est réparé, j'ai gardé et photocopié les traces des différents dysfonctionnements qui se succèdent depuis des mois, je les tiens à votre disposition. Autre exemple récent, notre dernier RV pris à St Rémy (seul bureau, jusque-là, habilité à faire certaines opérations) a été confirmé par courrier papier, et au dernier moment, une autre confirmation par texto est venue à la même date, mais pour Maussane, et à la place de l'heure, il fallait deviner, car il était inscrit “1* texte manquant” , là aussi, j’ai photo à l'appui. Heureusement le numéro de téléphone à appeler n'avait pas encore été supprimé, j’ai laissé un message pour avoir l'horaire, j’ai été rapidement rappelée, c’est assez rare pour le souligner, j'avais précisé “très urgent”. Les clients auraient tord de ne pas se plaindre ? ce que j'ai fait comme tout le monde jusqu'à présent, par facilité, en pensant que les choses allaient s’arranger. En effet, ne rien dire, faire croire que tout se passe bien n'est dans l'intérêt de personne. Alors aujourd'hui je me suis décidée à perdre encore un peu plus de temps, c'est pour la bonne cause, en espérant que les choses vont s'améliorer, or, je ne sais même pas si ce courrier sera lu et par qui ? J’en garde la copie s’il est nécessaire de le renvoyer. Pour en revenir à mon problème du jour, demande de renseignement et prise de RV, à force de faire des numéros différents de conseillers, à force d’avoir des répondeurs qui renvoient sur d’autres répondeurs… j'ai fini par avoir avant midi une employée de St Rémy, qui m'a donné les coordonnées d'une autre personne qui officierait actuellement à Maussane, j'ai laissé un message sur le répondeur, demandant que l'on me rappelle. On verra la suite. Il est incompréhensible que n’existe pas une plateforme téléphonique normalement joignable, comme dans les banques, avec possibilité de contacter de vrais responsables. Avec mes salutations, pleines de consternation. Jacqueline Lombard